თანხის დაბრუნების პოლიტიკა
ბოლო განახლება: 01.2026
OpticOn-ში მომხმარებლის კომფორტი და უფლებების დაცვა ჩვენი უმთავრესი პრიორიტეტია. მოცემული დაბრუნების პოლიტიკა სრულად შეესაბამება საქართველოს „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონმდებლობას.
1. დაბრუნების ვადა
- ონლაინ შეძენილი პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, იმ დღიდან, როცა მიიღეთ შეკვეთა.
- პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია მიზეზის განმარტების გარეშე.
2. როგორ დავიწყო დაბრუნება
დაბრუნების დასაწყებად:
- დაგვიკავშირდით ელფოსტით ან ტელეფონით 14-დღიან ვადაში.
- მიიღეთ დაბრუნების ინსტრუქცია და მისამართი ჩვენი გუნდისგან.
- დააბრუნეთ პროდუქტი არაუგვიანეს 14 დღის განმავლობაში, თქვენი მოთხოვნის გაგზავნის მომენტიდან.
ჩვენი გუნდი პასუხს დაგიბრუნებთ 1 სამუშაო დღეში.
3. თანხის დაბრუნება
თანხის დაბრუნება ხდება შემდეგი წესებით:
- თანხა ირიცხება არაუგვიანეს 14 დღეში დაბრუნების მოთხოვნის მიღებიდან.
- თანხა იგზავნება იმავე გადახდის მეთოდზე, რომელიც გამოიყენეთ შეკვეთისას (თუ სხვა არ მოითხოვეთ).
- საწყისი მიწოდების ღირებულება (თუ ასეთი იყო) ბრუნდება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტი დეფექტურია ან არ ემთხვევა აღწერას.
4. პროდუქტის მდგომარეობა დაბრუნებისთვის
დასაბრუნებელი პროდუქტი უნდა იყოს:
- უხმარი
- დაუზიანებელი
- საწყის მდგომარეობაში
- თავდაპირველი შეფუთვით, ეტიკეტებითა და აქსესუარებით
ქვითარი/ინვოისი სასურველია, თუმცა აუცილებელი არაა, თუ შეძენა სხვა გზით დასტურდება.
5. ტრანსპორტირების ხარჯები
- პროდუქტის დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯს, როგორც წესი, მომხმარებელი ფარავს.
- თუ პროდუქტი დეფექტურია, დაზიანებულია ან არ ემთხვევა აღწერას - ტრანსპორტირების ხარჯს OpticOn ფარავს.
6. დაბრუნებას არ ექვემდებარება
ჰიგიენისა და უსაფრთხოების სტანდარტებიდან გამომდინარე, შემდეგი პროდუქტები არ ექვემდებარება დაბრუნებას:
ინდივიდუალური ან პერსონალიზებული შეკვეთა:
- პერსონალიზებული ჩარჩოები
- ინდივიდუალურად დამზადებული/აღჭურვილი ლინზები
- მომხმარებლის მონაცემებზე მორგებული სათვალეები (გრადუსი, ცილინდრი, დიამეტრი და სხვა)
ჰიგიენური პროდუქტები გახსნილი შეფუთვით:
- კონტაქტური ლინზები გახსნილი ან დარღვეული პლომბით
- ლინზების მოვლის სითხეები გახსნილი შეფუთვით
დალუქვის/სისუფთავის დარღვეული პროდუქტი, რომლის მეორედ რეალიზაცია შეუძლებელია.
7. რა პროდუქტია დაბრუნებადი
დაბრუნებადია:
- მზის სათვალეები
- ოპტიკური ჩარჩოები — თუ არ არის გამოყენებული, დაზიანებული ან ინდივიდუალურად დამუშავებული (მაგ.: არ აქვს ჩასმული თქვენი გრადუსის ლინზა)
8. დეფექტური ან მცდარი პროდუქტი
თუ პროდუქტი:
- დაზიანებულია
- დეფექტურია
- არ ემთხვევა აღწერას ან პარამეტრებს
OpticOn უზრუნველყოფს სრულ ანაზღაურებას ან ჩანაცვლებას, ყველა ტრანსპორტირების ხარჯის დაფარვით.
9. საკონტაქტო ინფორმაცია
დაბრუნებასთან დაკავშირებული კითხვებისთვის დაგვიკავშირდით:
📞 ტელეფონი: +995 599 33 54 54
📧 ელფოსტა: info@opticon.ge
📍 მისამართი: თბილისი, საქართველო
